Service après vente

• Je n’ai pas reçu le bon article
• Mon article est défectueux
• Satisfait ou remboursé ?
• Les articles sont-ils garantis ?

Je n’ai pas reçu le bon article

Si vous avez reçu un article à la place d'un autre, merci de nous contacter et de nous retourner le colis à l'adresse suivante :

Reservoir Jeux
ZAC Le Mérantais Angle rue aux fleurs et rue des Tilleuls
78960 Voisins le Bretonneux

Les frais de retour vous seront remboursés à la hauteur d'un envoi standard.

Attention : renvoyez le produit dans son emballage d'origine et en bon état, sans quoi nous ne pourrons remplacer le produit.

Le délai de retour est de 15 jours. Nous vous rembourserons par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception du retour.

Mon article est défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux ou incomplet, contactez-nous au plus vite.

S'il s'agit simplement de pièces manquantes et/ou endommagées, nous enverrons les pièces de rechange le plus rapidement possible. Selon les éditeurs, ce délai peut être plus au moins long.

Si l'article est trop endommagé, merci de nous le retourner en livraison standard accompagné du numéro de votre commande à l'adresse suivante :

Reservoir Jeux
ZAC Le Mérantais Angle rue aux fleurs et rue des Tilleuls
78960 Voisins le Bretonneux

Les frais de retour vous seront remboursés à la hauteur d'un envoi standard.

Attention : renvoyez l'ensemble si l'article est composé de plusieurs pièces ou s'il est contenu dans une boîte.

Le délai de retour est de 15 jours.

Dès réception de ce retour, un autre produit vous sera envoyé dans les meilleurs délais.

Satisfait ou remboursé ?

Si un article livré ne vous donne pas satisfaction, il vous est possible de nous le retourner. Comme le prévoit la loi, vous avez 7 jours pour annuler une commande sans fournir de motif et sans pénalités (à part les frais de retour). Ce délai de rétractation est prévu par l'article L.120-20 du Code de la consommation.

L'article doit nous être retourné complet et en bon état accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :

Reservoir Jeux
ZAC Le Mérantais Angle rue aux fleurs et rue des Tilleuls
78960 Voisins le Bretonneux

Nous vous rembourserons par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception.

Les articles sont-ils garantis ?

Nous nous engageons à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit ou par e-mail. En cas de pièces manquantes, nous nous chargeons de faire la demande auprès de l'éditeur et de vous envoyer les pièces manquantes. En cas de produits ou d'éléments défectueux merci de nous renvoyer le ou les produits ou éléments afin que nous puissions vous renvoyer les éléments de remplacement. La demande doit être effectuée dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l'article 7. La plupart des articles vendus ne conviennent pas à des enfants de moins de 3 ans. Lire attentivement la notice et les informations indiquées sur la boîte.