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Comment commander ?

Vous pouvez commander dès que vous avez au moins un article dans votre panier.
Votre panier est le point de départ de la commande qui va se dérouler en 5 étapes :

Votre identification ou la création de votre compte.
Si vous êtes déjà client de Réservoir Jeux, votre compte est crée dès votre première commande.
Si vous n'êtes pas encore client, cette page va vous permettre de créer votre compte .
Il vous sera demandé votre nom, prénom, une adresse e-mail valide.

La saisie de vos coordonnées pour la livraison
L'adresse de livraison est le lieu où vous recevrez votre colis.
L'adresse de facturation est le lieu où vous recevrez votre facture.

Par défaut, Réservoir Jeux vous envoie la commande et la facture à la même adresse.
Mais vous pouvez choisir une adresse de facturation différente du lieu de livraison (par exemple si vous voulez être livré sur votre lieu de travail et recevoir la facture chez vous).


Le paiement
- Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes suivantes : Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard, Paypal

- Paiement par chèque
L'envoi de vos articles aura lieu dès la réception de votre chèque.


Le récapitulatif de votre commande et la confirmation de votre part
C'est la dernière étape avant l'expédition de votre commande.
Elle ne sera réellement prise en compte que lorsque vous validerez le récapitulatif.

Un mail de confirmation vous est envoyé à l'issue des 5 étapes de la commande.
Il récapitule toutes les informations relatives à votre commande.

Nouveau client ?

C'est votre première commande sur le site Réservoir Jeux, il vous sera demandé votre nom, prénom, une adresse e-mail pour créer votre compte.

Déjà client ?

Vous êtes déjà client de Réservoir Jeux, votre compte est créé dès votre première commande et vous devrez vous identifier à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

A quoi vont servir mes coordonnées ?

Par défaut, Réservoir Jeux associe votre adresse de livraison à votre adresse de facturation, mais vous pouvez recevoir votre facture à une adresse différente, il vous suffit d'ajouter cette nouvelle adresse à votre compte.

Pourquoi est ce qu'on me demande mon numéro de téléphone ?

Le fait d'avoir votre numéro de téléphone facilite et accélère votre livraison, le transporteur peut ainsi vous appeler pour prendre rendez-vous ou vous demander des précisions. Ce numéro n'est communiqué qu'au transporteur et n'est revendu à aucune tierce partie.

Quels sont les modes de livraison ?

Les articles sont envoyés par Colissimo (48h de délai constaté dans 95 % des envois). En cas de rupture de stock (non signalée sur le site) supérieure à une semaine, votre commande est livrée en plusieurs colis. Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que l'un d'eux se trouve en rupture de stock (non signalée sur le site), reservoirjeux.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Carte bleue
- Visa
- Mastercard
- Eurocard
- American express

Le prélèvement sur votre compte s'effectuera au moment de votre commande.
Pour les commandes à livrer hors France métropolitaine, la carte bancaire est obligatoire.

Paiement par chèque

L'envoi de vos articles aura lieu dès la réception de votre chèque.
Il devra comporter un montant en euros à l'ordre de Réservoir jeux et envoyé à l'adresse suivante :

Réservoir Jeux
3 Boulevard du Lycée
74000 ANNECY

avec la référence de la commande au dos.

Payer avec des chèques cadeaux

Indiquez le n° de code au moment du paiement.
Si le montant du chèque cadeau ou du bon de réduction est inférieur à la commande vous devrez procéder à un complément par carte bancaire.
Si le montant du chèque cadeau ou du bon de réduction est inférieur à la commande, votre compte client sera crédité d'un avoir pour vos prochaines commandes.
Si vous voulez régler votre commande avec plusieurs chèques cadeaux, recommencez l'opération en saisissant à chaque fois le numéro du chèque.

Récapitulatif de ma commande

C'est la dernière étape avant l'expédition de votre commande.
Vérifiez bien que le récapitulatif ne comporte aucune erreur.
Vous pouvez encore modifier les éléments que vous souhaitez sans repasser par toutes les étapes de la commande.
Votre commande ne sera réellement prise en compte que lorsque vous validerez le récapitulatif.

Attention :
L'expédition de votre commande est immédiate pour les paiements en ligne (cartes bancaire et chèques cadeaux).
Si vous réglez par chèque bancaire, votre commande ne sera expédiée qu'après réception de votre règlement.

Mail de confirmation

Un mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre commande.
Il récapitule toutes les informations relatives à votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Pour les articles disponibles, les délais de livraisons dépendent du mode de livraison que vous choisissez :
- Pour une livraison standard comptez 2 à 8 jours ouvrées.
- Pour une livraison express comptez 1 à 2 jours ouvrées.

Vous pouvez aussi commander des articles en rupture de stock et les recevoir dès qu'ils sont disponibles.
Dans ce cas, les délais de livraisons sont toujours signalés sur les articles. Il faut ajouter :
- 2 à 8 jours ouvrées pour une livraison standard - 1 à 2 jours ouvrées pour une livraison express.

Recevrai-je une facture ?

Vos factures sont imprimables depuis votre compte client. Nous ne les envoyons jamais avec votre commande.

Je commande depuis un pays hors U.E., dois-je payer les taxes françaises ?

Détaxe de la commande si le client est résident hors U.E. et de passage en France pour moins de 6 mois.

Comment suivre ma commande ?

Si vous attendez la livraison d'une commande, vous pouvez vérifier qu'elle a bien été envoyée en vous rendant dans votre compte client.
Identifiez-vous dans votre espace client et accédez à toutes vos commandes en cours.

Je voudrais annuler ma commande

Vous regrettez l'achat d'un article ?
Vous avez 7 jours pour annuler une commande sans fournir de motif et sans pénalités (à part les frais de retour). C'est le délai de rétractation prévu par l'article L.120-20 du Code de la consommation

Retournez le colis en livraison standard accompagné de votre demande en indiquant que vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation à l'adresse de Reservoir jeux :

Réservoir Jeux
3 Boulevard du Lycée
74000 ANNECY

Les frais de retour vous seront remboursés à la hauteur d'un envoi standard.

Attention : renvoyez le produit dans son emballage d'origine et en bon état, sans quoi vous ne pourrez prétendre au remboursement.
N'attendez pas pour nous retourner le colis, votre délai de rétractation est de 7 jours, cachet de la poste faisant foi.
Nous vous rembourserons par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception.

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